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沟通,打开医患矛盾的钥匙

 

发布时间: 2014年03月20日   出处:门诊部  作者:江悠  编辑:闫姗姗    点击次数:7052

   近来,报纸电视所报道的新闻中。在医患关系紧张的今天,伤医、医患关系等敏感字眼出现得越来越频繁。血淋淋的现实摆在眼前,不禁让我们这些整日与患者打交道的一线工作人员深思,到底是什么原因导致的医患关系如此紧张,而又要怎么做,才能最大可能的避免这类事件发生。

       纵观近来的伤医事件,多数都是因为医护人员和患者之间产生矛盾,而导致的患者和家属冲动伤人。而解决矛盾和避免矛盾的方法,则是有效的沟通。每个人都有去医院看病的经历,医院的医生工作繁重、压力大,一天劳累下来,难免会出现态度冷漠、语气不耐。而病人经过漫长的等待和疾病折磨,却还要受到这种对待,心中自然会不满。矛盾就此产生。

       在解决矛盾的过程中最好的方法莫过于交换角色。只有亲自站在自己的对立面,才能体会到对方的感受。才能知道自己有什么需要改进的地方,才能看得更清晰。在我看来,沟通是相互的,但是也需要一方主动,倘若一开始就保持着一种不信任和冷漠的态度,那么再多的努力也无用,这就是沟通的基本,首先是要信任和尊重,病人尊重医生的工作,医生尊重病人的痛苦。有了这样的基础,就需要一方主动出击,主动描述,主动询问,只有一方先开口,才会换来回答。沟通由此开始。

       我们医护人员每天要面对形形色色的病人,虽然不能做到每个病人一视同仁,但我们也应尽力而为之,即便不能做到眼约心期,目交心通,却也要对病人负责,了解病人的心中所想,一个动作,一个目光,一句话语,有可能都传达着一种所期待所表达的意思。而作为以服务为主要工作性质的门诊护士,更应深谙沟通技巧。只有通过沟通,才能了解病人的需要。了解了病人的需求,才能提供更好的服务。患者满意于我们的服务,矛盾自然也就不会产生。

       每一次沟通都有可能拯救一条生命。正确的沟通方法,合理的沟通技巧是我们值得、也是需要我们去学习的内容。我深刻的理解到了医患沟通的重要性,也将时刻提醒着自己在今后的生活,工作中注意培养自己的沟通方法和习惯,更好的为病人服务。

 

                                                                                                                            门诊部:江悠

                                                                                                                           


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