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我眼中的随访工作

 

发布时间: 2012年11月20日   出处:门诊部  作者:蔡惠娥  编辑:谢莉    点击次数:8093

    说到随访,我的思维似乎回到一年多前,在一次科务会上,我们围绕“能为接诊回来的病人做什么”这个问题,展开了积极的讨论,也都纷纷献策献计:有的说送束小花吧,让病人看了心情舒畅,但马上有人说不合适,有的病人会过敏,而且病区并不宽敞……最后科室决定,对所有接诊回来的病人进行一次随访。
    所谓“随访”,就是对接诊回来病人,在3-5天内由接诊护士和另一名同事到病区看望病人,主要目的是看看病人病情是否好转,是否了解、习惯在院的生活和周围的环境,是否知道日常用品购置的地方,在疾病和饮食方面是否需要健康指导,有无需要帮助的地方等等。对于病人或家属提出的问题,我们会尽自己的能力或与病区的医护人员沟通,尽力为病人解决问题。总之,随访是门诊接诊服务的延伸,是一项增值服务。
    记得刚开始实施时,我们总遇到这样或那样的问题,有的同事性格内向不善于沟通,有的同事在关于病人病情沟通方面不知如何把握好度,有的对病区收费不清晰等,这些问题一度让我们“伤脑筋”,但经过的反复的讨论和实践,大家都尝到了随访所带来的“甜头”。
    患者张X,动脉瘤破裂出血,接诊时病人头痛得厉害,还不时有呕吐,途中我细心安慰、护理好病人,交待了相关注意事项,将病人安全送到病区。3天后,我和同事去病区随访病人,因为接诊那天回来已是晚上,光线较暗且心情焦急,家属见到的第一眼时,居然认不出我,而病人更加记不得了。但当我一开口讲话,家属马上认出了我,随即眼里满是惊喜,像见到久违的亲人一般,并开始滔滔不绝地跟我讲病人的情况:做了DSA已经好转了许多,费用也不高,医护人员都很好,对我们医院充满了感激……看到这般情景,我心里刹那间充满了温暖与感动。有时候,哪怕只是一句话、一个问候,对病人来说就是宝贵的精神支柱!而对于医务人员来说,病人的康复是我们最大的心愿!这使我对随访工作有了更深一层的理解。
    当然,在随访工作中,我也遇到一些因治疗效果欠佳、经济负担过重而情绪不稳的病人和家属,但当我们尽量去帮他们解决问题,或协助他们找到解决的方法时,收获的都是信任和感动。我个人看来,赢得尊重与信任,营造和谐的护患关系,有时并不用花费很多很多时间和精力,只要我们用心,只要我们真正发自内心的关心病人,那怕只是去看看他们,跟他们说说话,听听他们的倾诉,或鼓励鼓励他们,都能让他们充满感激,从而把你当成朋友和亲人。目前看来,接诊随访工作就能起到这样的作用,我们何乐而不为呢!这,就是我眼中的随访工作。

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