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精细化护理之服务到“心”

 

发布时间: 2012年08月07日     作者:神经内一科 陈林玉  编辑:韩雪媚    点击次数:7084

    接待时要“热心”,回答时要“耐心”,操作时要“细心”,解决问题时要“诚心”。
    1.热心www.999brain.com
    每一位住院病人都带着恐惧、害怕的心理走进医院,默默祈求上天,让他的病早日好起来,早日出院,面对这样早已充满排斥的心理,我们要微笑的接待,安抚患者,让他们知道“既来之,则安之”的道理,同时以专业的技术得到他们的信任。前阵子,听到这样一句话,让我找到这份工作的价值,有位病人已经符合出院要求,经过和家属沟通,准备给病人办出院时,患者却说了这样一段话“我不出院,在这里每天有医生问候,有护士细心照顾,有吃有喝,干嘛要走……”原来,患者的子女都在忙自己的工作,很少陪老人,他在这里可以和其他患者说说话,和护士聊聊天,他就觉得很满足,面对这份信任,我们也会觉得很满足。www.999brain.com
    2.耐心
    每天病人都在围绕这几个问题“怎么用了这么多钱?我的病什么时候可以治好?什么时候检查?这药有什么作用?”不停的问你。曾经有这样一位病人,每次护士去发药、打针,做治疗的时候,他都会问得清清楚楚,这药什么作用,这治疗有什么用,问一两次,会觉得他对自己很认真,但是从入院到出院,吃着同样的药,还每次都问,我们心里纳闷着,这人是不是闲着没事干啊。直到他出院时,告诉我们,因为第一次发药时,他问这药的作用,护士没答出来,当时他就决定反反复复问,让每个护士记住,这样才不至于在下个病人问到时哑口无言。谢谢您,我们错把您的好意当成刁难了。www.999brain.com
    3.细心
    从打针、输液、发药、病情监护到喂药喂饭、床上洗头、剃胡须、剪指甲等这些看似简单的基础护理,一个个地做好可不容易,每周建立基础护理日,全科病人大检查,洗洗头、剃胡须、剪指甲,一个个神清气爽,忙完了跟他们聊天,了解他们的心理状况及生活所需,顺便做个宣教,换来的是病人左一声感谢,右一声道谢。www.999brain.com
    4.诚心
    当你碰到一位对疼痛敏感的病人“哎呦!疼死我啦,你打针怎么这么疼啊,是不是新来的”,面对这样的责怪声,是不是有少许不开心呢,不要气馁,立刻调整心态,诚心诚意说上一句对不起,如果刚刚被打的是自己,是不是也会痛得皱皱眉头?回想一下刚才进针时的操作,有没有事先交代病人打针会有点痛,嘱病人放松,问候一句吃饭了没,分散注意力,绷紧皮肤呈15°~30°角,快而准的扎入血管,只有这样诚心诚意理解患者,不断地反思,才能提高技术。

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