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精细化优质护理服务工作阶段总结

 

发布时间: 2011年08月03日     作者:护理部供稿  编辑:韩雪媚    点击次数:16745

    2010年1月6日医院下发《关于全面推行精细化护理服务模式的通知》文件到今天,护理团队开展精细化护理服务已一年多,随着全国优质护理服务的展开,我院在2011年3月在精细化护理服务的基础上更好的开展了优质服务工程,在医院领导的关心、帮助、支持下,各科室护理团队从护士仪容仪表到语言沟通,从入院接待至出院电话随访,从护士素质至各操作流程,都经过了细化地培训与实施,期间有很多亮点,也有很多不足,在此对前段工作做一总结,对下步工作进行计划,以更好地组织落实。
    一、 精细化优质护理服务www.999brain.com
    (一)人力资源管理
    1.按科室护理工作量合理配备人力资源;
    2.为保证让护士有更多的时间做更专业的事,医院为各临床单元配置护工,减缓护士的工作压力,保证病人基础护理及时到位;www.999brain.com
    (二)人员素质培养
    1.转变服务理念:
    组织学习精细化服务内涵,关注身边的小事,从小事做起;主动为病人服务,落实首问负责制,病人有问题及时给予解决,并做好关键时刻的服务,如入院、出院、服务失误等;
    2.人文素质培养:www.999brain.com
    1)护士仪表:组织化妆培训和竞赛,提升护士的形象,提高护士的自信心。护士在工作中能淡妆上岗,晨交班前互查仪表仪容,互相提升。
    2)护士站礼仪、电话礼仪:采取了一对一的培训考核,,当护士站来人时,护士起立打招呼,并主动询问及提供帮助等。护长以身作则,随时抽查,随时提醒,并纳入绩效考核中。www.999brain.com
    3)学习沟通技巧:护理部组织沟通技巧的培训,科室购买有关沟通技巧方面的读书,科务会组织学习,并模拟场景训练,互相交流经验,提高语言表达和沟通能力,让护士在与患者及家属的沟通中做到四多八声,面有笑容。
    4)为提升护士素养,5.12院领导为护士进行“职业、高雅、幸福”“家教创造幸福”的培训,并为每位护士提供200元读书费,用于购买励志、管理等书籍。期间举办了有奖征文,“这是我的医院我的家”演讲比赛等活动,让大家做到学有所用,陶冶了情操,强化了素质。
    5)为提高护理管理队伍的能力,能在医院快速发展过程中,起到中层干部的领导、监督作用,院长为护理管理干部进行了护士长的角色的培训,从对护士的“母亲”角色,对科室的“管家”角色,对医院的“管理者”角色,对病人的“专家”角色,对科主任的“内助”角色,对医生的“战友”角色,对护理部的“链接者”角色做了充分的讲解与延伸,让护士长对自己的岗位有了充分的认识,既有管理的内涵又有感性的支持。
    3.专业能力的培养:组织了高级责任护士系统化培训,提高骨干护士的专业水平及能力;外派护士长及骨干护士培训,加强与同行业的交流,引进了新理念、新技术、新方法;对新入职及低年资实行高责带班制、护长跟班制,发现问题及时与当事人沟通;每日查房时是根据交班内容提问,问题涉及专业内容、服务意识、思维方式等,以锻炼护士的临床思维能力和实践动手能力;护理流程规范化培训,如静脉输液流程、吸痰操作流程、交接班流程、入院接待流程、健康宣教、出院及随访流程、简易呼吸气囊使用流程等。
    (三)病区环境改造:规范病房管理标准、危重症室管理标准、病区环境美化。
    护士站环境美化;根据患者住院时间长,生活用品多的特点为病人提供整理箱、增加储物柜、配备插线板;增加了部分标识和告知,美化了医院环境,方便了病人。
    (四)质量管理
    1. 建立日三查房制度:护长及高责坚持每日查房3次,对特殊病人的治疗、护理进行动态查房,及时发现问题,及时解决。高责加强对病人进行健康知识宣教。www.999brain.com
    2.充分发挥各质管组组长的作用,注重环节质控和重点问题的整改效果追踪。实行平时检查与月末检查相结合,重点检查与全面检查相结合的原则。做到每月有全面检查,并在每季度的质量管理工作总结会议上通报,分析产生原因,提出解决办法,持续改进。
    3.设立“护理案例库” 
    针对护理工作出现的护理缺陷,采用:“四步法”来处理:一是当事人所在小组讨论,提交讨论结果及改进措施;二是针对小组讨论结果全科人员进行讨论,向护理提交讨论结果;三是护理部组织讨论。最后将事件经过,讨论结果收入护理案例库。

 


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