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想方设法让病人满意

 

发布时间: 2012年10月19日   出处:门诊部  作者:左莉莉  编辑:谢莉    点击次数:7811

    近几年,随着医院的快速发展,门诊作为医院的一个重要组成部门和窗口单位,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直观和深刻的印象。
    每天,我们提前30分钟上岗,或许只是帮拖着沉重行李的外地患者存放一下物品、为活动不便的患者准备好轮椅,为一位母亲倒杯冲奶粉的温水; 或许只是在分诊时问一句,吃过早餐了么?让他们先去吃早餐,侯诊期间不用饿着肚子;又或者我们只是站在那里,陪着那些长途跋涉一夜未眠的病人及家属,让他们感受到,我们并没有忽略他们路途的艰辛和身体的不适,因此我们提早过来,哪怕只是做一点点事。
    近几个月,科室建议大家每月上交两条可行性建议,以“爱院如家”、“想方设法让病人满意”为主题,目的在于优化就诊环境、就诊流程,关注患者感受,提高患者对我们服务的满意度。如:7、8月份周一病人高峰期在候诊大厅增设一名导诊员,为病人及时解决问题;给初诊癫痫病人发放健康处方,让他们懂得保护自己;在饮水机旁增加抽式饮水杯筒,既干净又卫生,还方便拿取;为初诊癫痫病人放发癫痫健康宣教及病人服务中心的名片;节假日在一楼分诊台增加挂号窗口,及时分流病人等等,这一系列的举措均是“爱院如家”、“想方设法让病人满意”的具体表现。
    作为脑科医院门诊护士,我们必须不断完善自己,提高自身素质,在把本职工作做好的前提下创新、进步,才能体现优质!真正践行医院“简单、坦诚、阳光、感恩”的文化!


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